1. Emergencias: primero el 911
CuidaLink no es un servicio de emergencias y no monitoriza mensajes, chats ni formularios en tiempo real. Si alguien está en peligro inmediato o necesita ayuda médica urgente, llama primero al 911.
2. Abuso, negligencia o explotación de adultos vulnerables
La ley de Florida protege a los adultos mayores y con discapacidad. Si conoces o sospechas abuso, negligencia o explotación: Florida Abuse Hotline (DCF) 1-800-962-2873 (1-800-96-ABUSE), 24/7; TTY 711 o 1-800-955-8771; online en reportabuse.dcf.state.fl.us. La ley (Fla. Stat. § 415.1034) obliga a ciertas personas — incluidos los cuidadores profesionales — a denunciar; los cuidadores de CuidaLink deben cumplir ese deber.
3. Avisar a CuidaLink y qué haremos
Tras asegurar la situación y hacer la denuncia legalmente exigida, avísanos en rubengomezesp@gmail.com (asunto «SAFETY») con el qué, quién, cuándo y cualquier número de caso. Ante un aviso creíble: acusamos recibo en 1 día laborable, suspendemos el perfil implicado mientras se revisa si la acusación es grave, avisamos a la agencia partner, preservamos los registros, cooperamos con las autoridades y te informamos del resultado en la plataforma cuando proceda. Los avisos se conservan 7 años. Tomar represalias contra quien reporta de buena fe es causa de expulsión.
4. Qué verifica CuidaLink hoy
CuidaLink revisa la información profesional que aportan los cuidadores (perfil, formación y certificados emitidos por CuidaLink Academy y documentos aportados voluntariamente). CuidaLink no realiza actualmente background checks penales, de conducción ni de crédito. Las agencias partner son responsables de su propio screening — incluido el screening Nivel 1/2 que exija su tipo de licencia en Florida (Fla. Stat. cap. 435) — y las familias que contratan directamente deben hacer su propia diligencia.
5. Qué significa «verificado»
Cualquier insignia o etiqueta de «verificado» en CuidaLink se refiere solo a la comprobación concreta que se describe junto a ella (p. ej. «email verificado», «certificado verificado»). No es una garantía de identidad, honestidad, cualificación, licencia o historial penal, ni una recomendación. El screening reduce el riesgo pero nunca lo elimina: mantén las precauciones normales (referencias, entrevistas, supervisión, custodia de objetos de valor y medicación).
6. Si CuidaLink introduce sus propios background checks
Antes de encargar cualquier informe de consumidor sobre un cuidador, CuidaLink implementará el flujo completo de la Fair Credit Reporting Act (FCRA): divulgación escrita independiente, autorización escrita, aviso previo a una acción adversa con copia del informe y el resumen de derechos del CFPB, plazo razonable y aviso final.
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